导语
作为世界文化遗产和5A级景区，厦门鼓浪屿近年来因宰客乱象频发引发争议。记者调查发现，当地存在一条由出租车司机、旅行社、导游和商家串联的“宰客产业链”，从诱导消费到以次充好，游客体验屡遭诟病。面对舆论压力，厦门市已启动专项整治行动，力图重塑旅游“金字招牌”。
宰客链条层层嵌套，游客步步踩坑
出租车司机诱导购票
在厦门轮渡码头，出租车司机以“线上购票限时”“官方渠道售罄”等话术，将游客引导至旅行社散客中心购买168元高价套票。实际上，官方船票仅需35元，且无时间限制。司机每拉客成功可获10-20元提成，部分旅行社通过虚标票价牟取暴利。
导游强制消费，商品造假泛滥
游客登岛后，导游以“景点讲解”为名，将团队带至私人商铺推销珍珠、茶叶等商品。记者暗访发现，标称“海水珍珠”的饰品实为廉价淡水珠，价差高达数倍；茶叶店则以“免费茶歇”诱导消费，游客直呼“被宰”。
餐饮住宿乱象叠加
部分餐饮店利用游客信息不对称，以次充好、虚抬价格。有游客反映，鼓浪屿餐饮价格普遍高于厦门市区，且存在食材质量问题。
官方重拳整治，监管措施密集出台
停业整顿与资质吊销
厦门市成立专项整治工作组，责令5家涉事商家及2家旅行社停业整顿，注销违规出租车司机岗位服务证，暂扣涉事导游从业资格证。
强化票务管理
明确仅允许轮渡公司码头售票处及官方平台“屿见厦门”销售船票，严禁第三方机构或个人代售，违者重罚。
常态化巡查机制
市场监管部门联合交通、文旅等单位，对码头、景区及周边商圈开展拉网式排查，重点打击虚假宣传、假冒伪劣等行为。
游客声音：期待真诚服务回归
尽管整改措施密集落地，仍有游客对鼓浪屿旅游体验持保留态度。一位2025年4月登岛的游客建议：“优先选择东渡码头至三丘田航线，避开西部冷门码头；岛上消费前先比价，警惕私人景点推销”。
记者观察：景区口碑需多方共建
鼓浪屿的宰客乱象暴露出监管滞后与利益链条顽疾。旅游业的高质量发展，既需职能部门压实责任、创新监管手段，也依赖商家摒弃短视思维，以诚信经营赢得长远口碑。目前，厦门市已将鼓浪屿整治纳入旅游产业升级规划，后续成效仍有待观察。